隐私政策

版本：v1.0 生效日期：2026 年 11 月 9 日 运营方：锦恩电子商务团队

第一条　适用范围

1. 1.1 本政策适用于「校园跑腿」用户端、骑手端、加盟商后台等全部服务，由运营方锦恩电子商务团队（以下简称“我们”）负责处理相关个人信息。
2. 1.2 本政策是《用户须知与免责协议》《骑手须知与免责协议》的组成部分，与二者具有同等效力。

第二条　我们收集的信息

信息类别	具体内容	收集场景
账号信息	用户名、昵称、密码的加盐哈希值与盐值（不存储明文密码）	注册、登录、修改账号资料
联系方式	手机号（经短信验证码验证后绑定）	注册、短信登录、更换手机号
骑手实名信息	真实姓名、学号、所在系部班级、常驻校区、审核状态与审核意见	骑手提交实名认证、平台审核
订单信息	订单类型、物品描述、取货与送达地点、联系方式（手机号或微信号）、备注、赏金金额、送达时间要求、订单状态、取货时间、送达时间	发布订单、接单、配送、确认收货
资金信息	账户余额、钱包流水、充值记录、提现申请与收款账户（微信号或手机号）、第三方支付的商户订单号	充值、支付赏金、收益结算、提现
取货凭证	骑手取货时拍摄的物品照片	骑手标记取货
评价信息	1 至 5 星评分、评价文字、评价时间	订单完成后双方互评
设备与日志信息	登录失败记录（账号、来源 IP、时间）、短信发送记录（手机号、发送时间、发送结果）、登录会话令牌及有效期	注册登录、短信验证、安全风控

1. 2.1 我们不收集你的身份证照片、银行卡号、通讯录、相册全量内容、位置轨迹等信息。第三方支付的卡号、账户信息由支付服务商直接处理，不经过我们的服务器。
2. 2.2 你可以选择不提供部分非必要信息，但这可能导致相应功能无法使用（例如不绑定手机号则无法使用短信登录与自助改密）。

第三条　我们如何使用信息

1. 3.1 完成服务：发布订单、匹配骑手、完成配送、结算赏金、处理提现。
2. 3.2 身份核验：核验骑手实名信息，确认接单主体真实可信。
3. 3.3 安全风控：识别异常登录、暴力破解、短信轰炸、多账号套利、虚假交易等风险行为。
4. 3.4 纠纷处理：在发生物品丢失、损坏、错送、投诉等争议时，依据订单记录、取货凭证、操作日志认定责任。
5. 3.5 服务改进：以去标识化、汇总统计的方式分析订单量、时段分布等，优化平台运营。此类统计不指向具体个人。
6. 3.6 合规义务：依照法律法规或主管部门要求提供必要信息。
7. 3.7 我们不会将你的个人信息用于本政策未载明的其他用途。如需超出本政策范围使用，将另行征得你的同意。

第四条　信息的共享、转让与公开

1. 4.1 订单双方之间：你下单时填写的联系方式仅对成功接单的骑手可见；骑手的昵称、评分、完成单数对你可见。取货照片仅对订单双方与平台管理员可见。
2. 4.2 加盟商：加盟商仅可查看其所属校区的订单数据，用于对账与结算，权限为只读，且不得对外提供。
3. 4.3 服务提供商：为完成短信发送、支付结算等功能，我们会向短信服务商提供手机号，向支付服务商提供订单号与金额。上述服务商仅能在提供服务所必需的范围内处理信息。
4. 4.4 我们不会出售你的个人信息，不会向任何第三方提供你的个人信息用于其自身的营销推广。
5. 4.5 除下列情形外，我们不会公开披露你的个人信息：获得你的明确同意；法律法规规定；司法机关、行政机关依法定程序要求；为维护你或他人的生命、财产等重大合法权益且难以取得本人同意。
6. 4.6 如发生合并、分立、资产转让等情形，我们会要求承接方继续受本政策约束，否则将重新征得你的同意。

第五条　信息的存储与保护

1. 5.1 你的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。除法律法规另有规定或取得你的授权外，我们不会向境外提供你的个人信息。
2. 5.2 我们采取的安全措施包括：密码以不可逆的加盐哈希方式存储，平台工作人员无法获知明文密码；短信验证码仅存储摘要值，不存储原始数字；全站采用 HTTPS 加密传输；按角色（用户、骑手、加盟商、管理员）划分数据访问权限；账号被停用时立即切断全部登录会话；修改密码后其他设备上的登录自动失效。
3. 5.3 各类信息的保存期限：

   信息	保存期限
   登录会话令牌	自登录起 7 天，到期自动失效
   短信验证码	10 分钟内有效，逾期作废
   短信发送记录	2 天
   取货凭证照片	订单结束（完成或取消）后 2 天自动删除
   登录失败记录	用于执行登录锁定策略，超出锁定所需期限后不再用于其他目的
   订单、评价、钱包流水、提现记录	长期保存，用于履约追溯、财务对账与纠纷举证
   账号与实名信息	账号存续期间，注销后按法律法规要求处理

4. 5.4 超过保存期限的信息，我们将删除或作匿名化处理。法律法规另有规定的，从其规定。
5. 5.5 互联网环境并非绝对安全。若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们将按法律法规要求及时告知你并向主管部门报告。

第六条　你的权利

1. 6.1 查询与访问：你可以在「我的」页查看账号信息，在订单页查看订单记录，在钱包页查看资金流水。
2. 6.2 更正：你可以自行修改昵称、登录账号；更换手机号需同时验证当前号与新号；骑手可在审核通过前修改实名资料。
3. 6.3 删除与注销：你可以通过问题反馈通道申请注销账号。注销后，我们将停止为你提供服务并删除或匿名化处理你的个人信息，但以下信息在法律要求的期限内继续保留：订单与资金流水（财务与纠纷追溯）、已发生的违规与赔付记录。
4. 6.4 撤回同意：你可以随时停止使用本平台并申请注销，即视为撤回对个人信息处理的同意。撤回同意后，你将无法继续发布订单、接单或提现，但不影响撤回前已进行的处理行为的效力。
5. 6.5 获取副本：你可以联系平台，申请获取你的账号信息、订单记录的副本。
6. 6.6 我们将在收到你的请求后 15 个工作日内答复处理。对处理结果有异议的，你可以向主管部门投诉或依法提起诉讼。

第七条　未成年人保护

1. 7.1 本平台服务面向年满 18 周岁的在校学生及校园周边人员。未满 18 周岁的，应在监护人知情并同意的前提下使用，由监护人承担相应责任。
2. 7.2 若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将尽快删除相关数据。

第八条　政策更新

1. 8.1 我们可能根据法律法规变化或业务调整更新本政策。更新后的政策将在站内公布，并标注新的版本号与生效日期。
2. 8.2 涉及信息收集范围、使用目的、共享对象等重大变更的，我们将通过站内公告等方式提示，必要时重新征得你的同意。
3. 8.3 你在政策更新后继续使用本平台服务的，视为你接受更新后的政策。

第九条　联系我们

1. 9.1 如你对本政策有任何疑问、意见或投诉，可通过站内「问题反馈」通道联系我们；其他联系方式：13286173554。
2. 9.2 我们将在收到你的问题后 15 个工作日内答复。