用户须知与免责协议

版本：v1.0 生效日期：2026 年 11 月 9 日 运营方：锦恩电子商务团队

第一条　总则与定义

1. 1.1 本协议是你与「校园跑腿」（以下简称“本平台”）之间就使用本平台服务所订立的协议。运营方为锦恩电子商务团队（以下简称“我们”），联系方式见本协议第十五条。
2. 1.2 本平台是一个面向校园场景的跑腿需求发布与资金托管技术服务平台。用户可以在平台发布代取快递、代买物品、代送物品等跑腿需求，由平台注册骑手自愿接单完成。
3. 1.3 本平台不是快递、物流企业或运输承运人，不实际提供配送服务。骑手是独立自愿接单的个体，不是本平台的雇员、工作人员或代理人。本平台仅提供信息发布、资金托管、订单记录与争议协调服务，不介入用户与骑手之间配送行为的具体执行。
4. 1.4 本平台仅面向在校学生及校园周边人员提供服务。你应当年满 18 周岁并具备完全民事行为能力；未满 18 周岁的，应当在监护人知情并同意的前提下使用本平台，并由监护人承担相应责任。
5. 1.5 本协议中的“订单”，指你在本平台发布的、由骑手接单承揽的单项跑腿需求；“赏金”，指你为该订单支付的报酬；“账户余额”，指你在本平台账户中可用于支付赏金的资金。

第二条　账号注册与使用

1. 2.1 你应当以真实、准确的信息注册账号。注册需要填写用户名（2 至 20 个字符，区分大小写，全平台唯一）、密码（6 至 64 个字符，且不得与用户名相同），并通过短信验证绑定手机号。同一手机号在同一类账号下只能注册一个账号。
2. 2.2 你应妥善保管账号与密码，不得将账号出借、转让、出售或与他人共用。通过你的账号进行的一切操作，视为你本人作出，由此产生的后果由你承担。
3. 2.3 本平台采取以下账号安全措施：登录密码以不可逆的加盐哈希方式存储，平台工作人员无法获知你的明文密码；同一账号连续登录失败 5 次，账号将被锁定 15 分钟；同一网络地址在 10 分钟内累计失败 20 次，该地址将被限制登录 10 分钟；登录状态有效期 7 天；修改密码后，其他设备上的登录会自动失效。
4. 2.4 你不得冒用他人身份注册或使用他人账号下单，不得使用虚假手机号、他人手机号完成验证。
5. 2.5 出现下列情形之一的，本平台有权暂停或终止你的账号使用：违反本协议或法律法规；提供虚假、冒用他人信息；实施欺诈、恶意下单、恶意退款、损害骑手或平台权益；被他人举报且经平台核实；学校管理规定或主管部门要求。账号被停用时，你的登录状态将立即失效。

第三条　发单规则

1. 3.1 你应如实、完整地填写跑腿需求，包括物品描述、取货地点、送达地点、联系方式、备注等。描述应当真实反映委托内容，不得隐瞒物品性质、数量或价值。
2. 3.2 赏金金额由你在发单页面展示的范围内自主填写。赏金范围可能由平台根据运营情况调整，以发单页面实时展示为准，不以任何历史截图或口头说明为准。
3. 3.3 你填写的联系方式（手机号或微信号）仅对成功接单的骑手可见，用于完成本次配送。
4. 3.4 你选择的送达时间是你与骑手之间的期望时间，不构成平台的准时送达承诺，也不因未在期望时间内送达而自动产生违约金。逾期未送达的处理，由双方协商或通过平台问题反馈通道协调。
5. 3.5 你应确保委托事项合法合规，且不属于本协议第九条禁止委托的范围。因委托内容违规产生的全部责任由你承担。

第四条　资金与订单结算

1. 4.1 你可以使用账户余额支付赏金，也可以通过第三方支付服务商在线支付。
2. 4.2 你支付的赏金在订单完成前由平台托管，托管期间不计利息。仅在订单完成（你确认收货、系统自动确认收货或平台介入结算）后，赏金才结算给骑手。
3. 4.3 充值：单次充值金额以页面展示为准（下限 1 元）。充值成功后款项计入账户余额。账户余额仅可用于支付本平台的跑腿赏金，不可提现、不可转让、不可赠与、不可兑换现金。
4. 4.4 取消与退款：订单在骑手接单前，你可以自行取消，已支付的赏金退回账户余额；骑手接单后，你不能单方取消，如需取消请联系平台介入处理。
5. 4.5 通过在线支付方式支付的订单发生退款时，款项退回你的账户余额，而非原支付渠道。如需退回原支付渠道，请联系平台处理，由平台协助与支付服务商沟通。
6. 4.6 订单被取消或发生重复支付时，多付的款项将转入你的账户余额；异常订单由平台人工核对后处理。
7. 4.7 因第三方支付服务商的原因导致支付失败、延迟到账、重复扣款等问题，本平台将协助核实与处理，但不承担由此产生的直接或间接损失。
8. 4.8 订单完成后，平台不再受理该订单的退款申请。你应在确认收货前核对物品，确认收货即视为本次配送无异议，但本协议第八条约定的赔偿权利不受影响。

第五条　订单取消、送达与自动确认

1. 5.1 骑手在取货前可以取消接单，订单将重新回到抢单大厅等待其他骑手接单，你会在订单页面看到相应提示。
2. 5.2 骑手取货后不得单方取消。骑手标记送达后，你应及时核对物品并点击“确认收货”，确认后赏金即结算给骑手。
3. 5.3 骑手标记送达后，你在约定期限内未确认收货且未提出异议的，系统将自动确认收货并把赏金结算给骑手。当前自动确认期限为送达后 4 小时，该期限可能由平台调整，以订单页面实时展示为准。
4. 5.4 自动确认收货不影响你在发现物品丢失、损坏、错送后依本协议第八条主张赔偿的权利，但你应在第八条约定的期限内提出，并提供相应凭证。

第六条　取货凭证与争议举证

1. 6.1 骑手取货时必须拍摄并上传物品照片作为取货凭证；未上传取货凭证的，无法标记取货，也无法进入送达环节。
2. 6.2 取货照片仅对订单双方及平台管理员可见。订单结束（完成或取消）2 天后，系统自动删除该照片，订单记录与取货时间继续保留。
3. 6.3 发生争议时，订单记录、取货凭证、站内操作记录及双方陈述，作为认定事实的依据。你应当妥善保留物品购买凭证、聊天记录等材料。

第七条　物品价值申报与保价

1. 7.1 为明确配送风险与赔偿责任，你下单时应如实申报代跑物品的实际价值。
2. 7.2 发单时保价档位可选可不选。物品实际价值不超过人民币 50 元（含）的订单，可以不选择保价档位；未选择的，系统默认按 50 元档处理，该订单的最高赔偿限额为 50 元。
3. 7.3 物品实际价值超过人民币 50 元的订单，你必须在发单时选择保价档位，档位为 50 元、100 元、200 元，并应选择不低于物品实际价值的档位（价值 51 至 100 元选 100 元档，101 至 200 元选 200 元档）。保价档位一经选定并支付赏金，即确定该订单的最高赔偿限额。
4. 7.4 本平台仅提供物品实际价值不超过人民币 200 元的代跑服务。物品价值超过 200 元的，请勿在本平台下单；平台发现后有权取消该订单并退还赏金。你隐瞒或虚报物品价值导致的一切损失与责任，由你自行承担。
5. 7.5 保价不收取任何费用。保价档位仅用于确定赔偿限额、提示骑手风险，不构成对物品的保险；本平台与骑手均非保险机构，不承担保险责任。
6. 7.6 你不得以虚报物品价值的方式骗取赔偿。经核实存在虚假申报的，平台有权拒绝赔偿、暂停或终止你的账号，并保留追究法律责任的权利。

第八条　物品丢失或损坏的赔偿

1. 8.1 自骑手取货之时起至你确认收货（或系统自动确认收货）之时止，因骑手原因造成代跑物品丢失、损毁、错送的，由骑手承担赔偿责任。
2. 8.2 赔偿金额以该订单的保价档位为上限：选择 50 元档的最高赔偿 50 元，100 元档最高 100 元，200 元档最高 200 元。未选择保价档位、由系统按默认档处理的订单，最高赔偿 50 元。
3. 8.3 赔偿以实际损失为限。你应提供能够证明物品价值与损失金额的凭证，包括购物订单截图、付款记录、实物照片等；无法提供凭证的，参照市场同类物品价格与该单保价档位合理确定。
4. 8.4 赔偿范围不包括间接损失，包括但不限于误工费、交通费、利息、通讯费、精神损害赔偿。
5. 8.5 属于下列情形之一的，骑手不承担赔偿责任：
   1. （1）物品本身存在瑕疵、自然变质，或因其自然属性在正常配送中发生合理损耗；
   2. （2）你未按要求包装或包装不当导致物品破损；
   3. （3）委托物品属于本协议第九条禁止委托的范围；
   4. （4）不可抗力或意外事件；
   5. （5）你指定的接收人自身原因造成的错领、丢失、延迟签收。
6. 8.6 责任认定后，由骑手向你支付赔偿。平台居中认定责任，并留存订单记录与取货凭证作为依据，但不承担先行赔付义务。骑手无正当理由拒不赔付的，平台有权暂停其接单权限，并冻结、从其待结算收益及账户余额中划付相应款项。
7. 8.7 你应在发现物品丢失或损坏后 48 小时内通过平台问题反馈通道提出，并提供订单号、情况说明与相关凭证；逾期未提出的，视为该次配送交付无异常。

第九条　禁止委托事项

1. 9.1 你不得利用本平台委托下列事项：
   1. （1）代课、代考、代签到、代刷课、代写作业或论文，以及其他违反学校规章制度、学籍管理规定的行为；
   2. （2）法律法规禁止持有、运输、交易的商品或物品，包括但不限于毒品、管制刀具、枪支弹药、易燃易爆物品、腐蚀性物品、放射性物品、淫秽物品；
   3. （3）现金、有价证券、银行卡，以及身份证、学生证、毕业证等证件原件，珠宝、黄金等贵重物品；
   4. （4）实际价值超过人民币 200 元的物品；
   5. （5）活体动物，以及易腐烂变质且无法在配送时间内妥善保存的物品（双方另行明确约定并自担风险的除外）；
   6. （6）需要特殊资质、许可或专业操作的事项，包括但不限于代开药品处方、代办金融业务、代签合同；
   7. （7）任何违反法律法规、公序良俗或学校管理规定的其他事项。
2. 9.2 你违反本条约定委托的，本平台有权拒绝服务、取消订单、暂停或终止你的账号，由此产生的一切后果与责任由你自行承担；因你的委托行为给骑手、平台或第三方造成损失的，你应当赔偿。

第十条　免责条款

1. 10.1 你理解并同意，本平台仅提供信息撮合、资金托管、订单记录与争议协调服务，不对骑手的实际配送行为提供担保，也不对配送结果承担承运人责任。
2. 10.2 下列情形本平台不承担责任：
   1. （1）因不可抗力（自然灾害、疫情、政府行为、学校封闭管理、网络中断、电力中断等）导致服务中断或配送无法完成；
   2. （2）因你提供的信息错误、不完整、变更后未及时通知，导致配送失败、物品错送或延误；
   3. （3）食品、饮料、药品、生鲜等易变质、易碎物品在正常配送过程中发生的自然变质、温度变化、轻微挤压变形，但骑手存在故意或重大过失的除外；
   4. （4）物品本身瑕疵、自然属性或你包装不当导致的问题；
   5. （5）你与骑手在本平台之外私下达成的事项、口头承诺、私下加价或线下交易；
   6. （6）你指定的接收人自身原因导致的错领、丢失、延迟；
   7. （7）第三方支付服务商、通信运营商、短信服务商、云服务商等第三方服务故障；
   8. （8）你自身设备、网络、浏览器兼容性问题导致无法正常使用。
3. 10.3 本平台按“现状”提供服务，不对服务绝对不中断、无差错作出承诺。平台进行系统维护、升级时可能短暂中断服务，将尽可能提前公告。
4. 10.4 本条及其他条款不排除或限制依照法律规定不得排除或限制的责任。

第十一条　评价规则

1. 11.1 订单完成后，你可以对骑手进行 1 至 5 星评价，并可填写不超过 120 字的评论；骑手也可对你进行评价。
2. 11.2 每笔订单每人只能评价一次，评价一经提交不可修改、不可删除。
3. 11.3 评价内容应当真实、客观，不得包含侮辱、诽谤、泄露他人隐私、广告或与本次服务无关的内容。平台有权删除违规评价，并恢复相应的评分数据。
4. 11.4 评价星级与骑手的信用分相互独立，评价不计入信用分。

第十二条　纠纷处理

1. 12.1 你与骑手发生纠纷的，应首先通过订单页面确认收货、暂不确认、联系对方或通过平台反馈等方式协商解决。
2. 12.2 本平台设有问题反馈通道（用户端「我的」页 —「问题反馈」）。你可以通过该通道提交订单号、问题描述与相关凭证。
3. 12.3 平台有权根据订单记录、取货凭证、双方陈述等材料作出责任认定，并采取强制取消订单、强制完成结算、驳回提现、暂停账号等措施。
4. 12.4 平台是居中协调方，不是司法机关。对平台处理结果有异议的，你可以依法通过其他途径解决。

第十三条　协议变更与终止

1. 13.1 本平台有权根据法律法规、学校管理规定及业务调整修改本协议。修改后的协议将在站内公布并标注新版本号与生效日期，重大变更将通过站内公告等方式提示。
2. 13.2 协议修改后你继续使用本平台服务的，视为你接受修改后的协议；不接受的，应停止使用并可申请注销账号。
3. 13.3 你违反本协议，或被核实存在欺诈、损害他人权益行为的，本平台有权暂停或终止服务。账号被停用时，你的登录状态将立即失效。
4. 13.4 账号终止后，账户内未使用的余额可向平台申请退还，但应扣除已产生的费用及你应承担的赔偿；涉嫌违法犯罪的，依法处理。

第十四条　加盟商相关

1. 14.1 加盟商账号由平台管理员统一开通，仅可查看其所属校区的订单、账本与结算数据，权限为只读。
2. 14.2 加盟分成比例由平台统一设定，加盟商不得自行调整。
3. 14.3 加盟商提交结算申请时须填写真实有效的收款手机号，经平台审核后转账。平台不承诺具体到账时限，审核期间发现异常的可暂缓或驳回。
4. 14.4 加盟商应妥善保管账号，不得泄露其所属校区的用户联系方式与订单信息。

第十五条　附则

1. 15.1 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律。
2. 15.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 15.3 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
4. 15.4 本协议自你勾选同意并完成注册之日起生效，至你注销账号或本平台终止服务时终止。
5. 15.5 本平台的联系方式：站内「问题反馈」通道；其他联系方式：13286173554。
6. 15.6 本协议与《骑手须知与免责协议》《隐私政策》共同构成你与本平台之间的完整约定。